Fogyasztói jogok: elállás, garancia, szavatosság – mit tehetsz, ha hibás a termék?

Elromlott a mosógép két hónap után? Online rendeltél, de mégsem kell? A bolt azt mondja, „menjen a szervizbe”? Összeszedtük, milyen jogaid vannak vásárlás után – a jogszabályok pontos hivatkozásával, de közérthetően.

1. Elállás: 14 nap, indoklás nélkül

Ha webshopban, telefonon, katalógusból vagy az üzleten kívül (pl. házalótól, termékbemutatón) vásároltál, a 45/2014. Korm. rendelet 20. §-a szerint 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a szerződéstől. Az üzletben, személyesen vett termékre ez a jog nem vonatkozik – ott csak akkor cserélnek vagy fizetnek vissza hiba nélkül, ha a bolt ezt önként vállalja.

• Mikortól számít a 14 nap? Árunál attól a naptól, amikor te (vagy akit megjelöltél, de nem a futár) átvetted. Több részletben szállított rendelésnél az utolsó tétel átvételétől. Szolgáltatásnál a szerződés megkötésétől. Az átvétel előtt is elállhatsz.
• Hogyan? Egyértelmű nyilatkozattal (e-mail, levél), a rendelet 2. mellékletében található nyilatkozatmintával, vagy a webshop online elállási funkciójával. A jelenleg hatályos szöveg szerint a webshopnak jól látható „elállás a szerződéstől” funkciót kell biztosítania az elállási időszak alatt.
• Visszaküldés: az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldened; elég, ha a határidő előtt feladod. A visszaküldés közvetlen költsége téged terhel, kivéve, ha a kereskedő vállalta.
• Pénz vissza: a kereskedő legkésőbb 14 napon belül köteles visszafizetni a teljes összeget, az eredeti kiszállítási díjjal együtt (ha drágább, expressz szállítást választottál, csak a legolcsóbb szokásos szállítás díját). Ugyanazzal a fizetési móddal kell visszautalnia, amivel fizettél. Visszatarthatja az összeget, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy amíg nem igazolod, hogy feladtad.
• Ha nem tájékoztattak: ha a kereskedő nem tájékoztatott az elállási jogról, a határidő 12 hónappal meghosszabbodik (21. §).

Mikor nincs elállási jog? A rendelet 29. §-a szerint többek között:

• méretre vagy egyedi kérésre készült, személyre szabott termék;
• romlandó áru;
• higiéniai okból lezárt csomagolású termék, ha kibontottad;
• lezárt csomagolású hang- és képfelvétel, szoftver, ha kibontottad;
• újság, folyóirat (az előfizetés kivételével);
• meghatározott időpontra szóló szállás, utazás, autóbérlés, étkeztetés vagy szabadidős szolgáltatás (pl. koncertjegy);
• szolgáltatás, ha a kifejezett kérésedre és tudomásulvételeddel már teljesen elvégezték.

2. Jótállás (garancia): 2 vagy 3 év a tartós cikkekre

A 151/2003. Korm. rendelet mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre a kereskedő kötelező jótállással tartozik (hogy egy termék szerepel-e a listán, a rendelet mellékletében ellenőrizheted; a kereskedő önként ennél hosszabb vagy más termékre is vállalhat jótállást):

• Jótállási jegy: a kereskedőnek kell átadnia. Ha elmaradt vagy hibás, a jótállás akkor is érvényes – a számlával vagy nyugtával is érvényesítheted. A jótállás nem tehető attól függővé, hogy visszaadod-e a felbontott csomagolást.
• Hová vihetem? Választásod szerint a kereskedő székhelyére, bármely telephelyére, fióktelepére vagy a jótállási jegyen feltüntetett szervizbe. A bolt nem küldhet el azzal, hogy „csak a szerviz foglalkozik vele”.
• 3 munkanapos csere: ha a termék a vásárlástól (vagy üzembe helyezéstől) számított 3 munkanapon belül meghibásodik, és a hiba akadályozza a rendeltetésszerű használatot, a kereskedő 8 napon belül köteles kicserélni (7. §).
• Nagy gépek: a 10 kg-nál nehezebb vagy beépített terméket (pl. mosógép, hűtő) a helyszínen kell megjavítani; ha ez nem megy, a le- és felszerelésről, szállításról a kereskedő vagy a szerviz gondoskodik.
• Javítás ideje: a kereskedőnek törekednie kell arra, hogy a javítást vagy cserét legfeljebb 15 napon belül elvégezze, és ha tovább tart, tájékoztatnia kell a várható időtartamról (19/2014. NGM rendelet 5. §). A javítás ideje alatt a jótállás meghosszabbodik.

3. Kellékszavatosság: 2 év minden termékre

A jótállástól függetlenül minden vállalkozástól vásárolt termékre jár a kellékszavatosság (Ptk. 6:159. és 6:163. §):

• Időtartam: fogyasztóként a teljesítéstől számított 2 év. Használt termékre a felek rövidebb, de legalább 1 éves határidőben is megállapodhatnak.
• Bizonyítás: a 373/2021. Korm. rendelet 11. §-a szerint az átadástól számított egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy már vásárláskor megvolt – ilyenkor a kereskedőnek kell az ellenkezőjét bizonyítania. Az első év után neked kell bizonyítanod, hogy a hiba gyári.
• Mit kérhetsz? Elsősorban javítást vagy cserét (te választasz, hacsak a választott megoldás lehetetlen vagy aránytalan). Ha a kereskedő ezt nem vállalja, nem teljesíti, vagy a hiba ismétlődik, kérhetsz árleszállítást, vagy elállhatsz a szerződéstől (jelentéktelen hiba miatt nem).
• Hibabejelentés: a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül közölt hibát időben bejelentettnek kell tekinteni (6:162. §).

4. Termékszavatosság: közvetlenül a gyártóval szemben

Ha a kereskedő már nem létezik, vagy nem akar foglalkozni az üggyel, a hibás termék miatt a gyártóhoz vagy a forgalmazóhoz is fordulhatsz (Ptk. 6:168–6:170. §). Ilyenkor csak javítást vagy – ha az nem lehetséges – cserét kérhetsz, árleszállítást vagy pénzt nem. A gyártó a termék általa történő forgalomba hozatalától számított 2 évig felel; ez a határidő jogvesztő.

5. Panasz: így érvényesítsd a jogaidat

1. Kereskedő: jelezd a hibát írásban (e-mail, levél), őrizd meg a számlát, nyugtát, fényképeket. A kereskedő a szavatossági és jótállási igényedről jegyzőkönyvet köteles felvenni, és annak másolatát átadni. Írásbeli panaszra a fogyasztóvédelmi törvény 17/A. §-a szerint 30 napon belül, írásban, érdemben kell válaszolnia.
2. Békéltető testület: ha a kereskedővel nem sikerül megegyezni, a lakóhelyed szerinti (vagy kérésedre a teljesítés helye szerinti) békéltető testülethez fordulhatsz. A testületek a vármegyei kereskedelmi és iparkamarák mellett működnek. Az eljárás ingyenes, a tanács az eljárás megindulásától számított 90 napon belül dönt. A kérelemhez csatold a dokumentumokat, és igazold, hogy előbb a kereskedővel próbáltad rendezni az ügyet.
3. Fogyasztóvédelmi hatóság: jogsértés (pl. a bolt nem vesz fel jegyzőkönyvet, nem ad jótállási jegyet) esetén a kormányhivatalok fogyasztóvédelmi hatóságához fordulhatsz; a kérelmet bármely kormányablakban, postán vagy ügyfélkapun is beadhatod.
4. Bíróság: végső esetben polgári peres vagy fizetési meghagyásos eljárás.

Vásárlás előtt érdemes megnézni, mások hogyan értékelték a boltot vagy a szervizt – a tapasztalatokat az ÉrtékElemen is megoszthatod.

Források

• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet – a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól — lekérdezve: 2026. október 27.
• 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet – az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról — lekérdezve: 2026. október 27.
• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.) – 6:159–6:173. § — lekérdezve: 2026. október 27.
• 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet – az áruk adásvételére és a digitális tartalmakra vonatkozó szerződések részletes szabályairól — lekérdezve: 2026. október 27.
• 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet – a szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól — lekérdezve: 2026. október 27.
• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről (Fgytv.) — lekérdezve: 2026. október 27.
• BOKIK Békéltető Testület – Tájékoztató a békéltető eljárásról (2026. 01. 01-től) — lekérdezve: 2026. október 27.

Utoljára frissítve: 2026. október 27.