Mindig csodáltam, hogy hogyan képes fennmaradni ez a cég – sorozatos hibák és tévedések, valós megoldások helyett terelés és mismásolás, az ügyfélszolgálat nem elérhető vagy nem reagál… Valószínűleg nem a lakossági ügyfelekből élnek, de legalább ne keserítenék meg az életüket, ha ennyire nem kellenek nekik.
Nyugodtabb az életem, mióta normális szolgáltatóra váltottam.
Teljesen elégedett vagyok a céggel. 4 Mbites ADSL-t rendeltem náluk, és maximális mértékben a segítségemre voltak mindenben. Amint a T-com hajlandó volt kitolni a képét, hogy bekösse a telefont, rögtön szóltam a Datanetnet, aktiválják az internetet, és egy perc múlva már internetem is volt. A szolgáltatásban fennakadást egyszer sem tapasztaltam (fél év alatt), és a meghirdetett sebességet is tartják. A pinggel sincs gond; 20-30 körül mozog átlagosan.
Mivel játszok egy igen ismert lövöldözõs játékkal interneten keresztül, ezért számomra fontos, hogy mekkora az a bizonyos ping. Nekem december 15 óta 500 körül mozog és a datanet nemhajlandó tenni semmit.A történet maga:Dec. 19. Hazaértem, leülök a gép elé játszadozni kicsit, erre látom, hogy esélytelen, mert a pingem az 500-at csapdossa. Hmmm… Routerbõl tesómék gépe kihúz, helyzet változatlan. Nonembaj, majd holnapra megjavul.Hát nemjavult meg. Csúcsidõn kívül még elviselhetõ a ping (~80~100), de csúcsidõben katasztrófa. Telefon a Datanetnek, hibabejelentés. Elõször gyanúsítgatnak, h a gépem szar, a windows vírusos, rossz a rouuterem, a modem, meg minden. Mindegy. Felhívtam õket mégegyszer. Aztmondja az ürge, hogy neki is volt hasonló problémája és már hallott elég sok ilyesféle panaszt és általában pár napon belül kijavították. OK. Pár nap várás, nemtörtént semmi. Ismét Datanet ügyfélszolgálat, immáron idegbeteg módon. Aztmondja az ügyintézõ, hogy õ ilyen problémáról még nemhallott a büdös életben, pedig már X éve ott dolgozik az ügyfélszolgálaton. (lehet, hogy õ a takarítóbácsi/vécépucoló és azért nemhallott a dologról és csak odaültették pár percre a telefonhoz…) Mindenesetre õ azt javasolja, hogy küldjek emailt, mert az írás megmarad ésakkor majd válaszolnak 1-2 héten belül.Szóval az email:Címzett: support@gtsdatanet.huTárgy: Nagy ping játék közbenÜdvözlöm!Mézga Géza felhasználó vagyok Kaposvárról.A problémám az lenne, hogy a pingem felmegy játék közben. (counter-strike 1.6, source, half-life2 deathmatch, multi theft auto… stb.). Windowst már újratelepítettem a játékokkal együtt, routert is kikötöttem, de sajnos úgysem volt jó. A pingem windowsban, ha megpingelem a szervert amire felcsatlakozok, akkor teljesen normális (~30), ill. a telnet.datanet.hu-t megpingelve is hasonló érték jön ki, de amikor elkezdek játszani, akkor szinte a nap bármely szakában felmegy ~500ms-ra a pingem. december 18.-n délelõtt még tökéletes volt, és december 19.-n este észleltem elõször. Ez azótais fennáll. Kérem minél elõbb javítsák ki a hibát (a hiba nem nálam van), különben szerzõdésbontás lesz a vége.Elérhetõségeim: a mezgageza@emailszolg.hu email címen, illetve a 06-82/xxx-xxx-es telefonszámonTisztelettel: Mézga GézaNemsoká megis jött a hõn áhított válasz:support@gtsdatanet.hu írta:> Tisztelt Ügyfelünk!> > Az ön által elénktárt problémával kapcsolatban tájékoztatjuk hogy a> GTS-Datanet Kft az ön számára, az ön általkötött szerzõdés szerinti> sávszélességet biztosít. Az ön által említett "ping idõ" a sávszélességtõl> független. Függ azonban a játék közben használt hálózat routolási> paramétereitõl. Mivel az ön által igénybevett szolgáltatás csomagkapcsolt> jellegû ezeket a routolási paramétereket nem áll módunkban befolyásolni> .> Üdvözlettel,> Farkasfalvi Balázs> support@gtsdatanet.hu > GTS-Datanet, Support.> tel.: 814-444, 814-4444. Magyarul bekaphatom, mert én csak egy user vagyok… Ment nekik egy válasz:Üdv!Akkor miért volt jó több mint egy évig? Addig nemvolt vele semmi gond. Majd egyszercsak elkezdte csinálni… Ha nemlesz megjavítva, akkor szerzõdésbontás lesz.Üdv.: Mézga GézaVálasz:> Tisztelt Ügyfelünk!> > > Nyilvánvaló hogy az õn körzetében az elöbb említett, hálózatunkon kivüli> routolási paraméterek, megváltoztak.> > Tisztelettel: GTS-Datanet Support Hmmm érdekes… Ittmár megy a mellébeszélés, hogy a hálózatukon kívüli problémák… Mindenesetre töretlenül kerestem tovább a felelõst:Üdv!Akkor kinek kell panaszt tenni, hogy jólegyen?Tiszt.: Mézga Géza> Tisztelt Ügyfelünk!> > Sajnálatos módon az önnél kialakult helyzet technikailag nem sérti, az ön> által kötött szerzõdés Általános Szerzödési Feltételeit, technikailag> (nemzetközi routolás) egyik szolgáltató sem fog hasonló helyzetért> felelõsséget vállalni.> Tudtommal a Chellonál (UPC) ilyen magas ping esetén szerzõdésszegés jön létre… Mindegy. Szembeállítottam a telefonos kollégájával, aki az elején még aztmondta, hogy megcsinálják:Üdv!Érdekes módon mikor telefonálgattam (karácsony elõtt, mielõtt az emailt elküldtem volna), akkor az egyik technikai segítõ aztmondta, hogy szokott ilyen probléma elõfordulni és õ is routolási gondokat mondott. Erre mondta azt, hogy írjak önökek emailt és majd a datanetnél lévõ routereket megbabrálják és akkor jó lesz.Ki a felelõs az új routolási problémákért? Elvégre csak megváltoztatta vki/vmi, ill. ha meglett változtatva, akkor ismét meglehet változtatni, ami gondolom nemtart tovább pár percnél…Mellébeszélõ válasz ismét érkezett:"Farkasfalvi, Balazs" írta:> Tisztelt Ügyfelünk!> > "Nyilvánvaló hogy az õn körzetében az elöbb említett, hálózatunkon kivüli> routolási paraméterek, megváltoztak."> > > Üdvözlettel,> Farkasfalvi Balázs> support@gtsdatanet.hu > GTS-Datanet, Support.> tel.: 814-444, 814-4444. Igen, ezt eddig is tudtuk. Itt aztán már tényleg felforrt az agyvizem. Válasz:Üdv.Én ezt ÉRTEM és FEL IS FOGTAM, de úgylátszik Önök NEM TUDNAK mondani olyan helyet, nevet, email-címet stb., ahol végrevalahára TENNÉNEK is valamit az érdekemben. Vagyis a t-comnál van-e a probléma vagy sem?Üi.: a könnyebb érthetõség érdekében a kulcsszavakat kiemeltem.Aztán miután kicsit lehiggadtam, elkezdtem nyomozgatni, hátha rájövök valami okosságra.Ráis jöttem és elis küldtem nekik emailben:Üdv!Ismét én vagyok, nemhagyott nyugodtan a dolog, úgyhogy egykicsit utánanézetm a dolognak:Szóval tracert -> http://kepfeltoltes.hu/view/070111/tracert2_www.kepfeltoltes.hu_.jpg 194.149.20.126 mindig ennél az ip-címnél nõ meg a pingidõ, tehát ennek az ipcímnek kicsit utánanéztem Neotrace nevû programmal: http://kepfeltoltes.hu/view/070111/tracert_www.kepfeltoltes.hu_.jpgMely szerint a megadott ip-cím még mindig az önök hálózatához tartozik (gts datanet)Válaszát izgatottan várom:Mézga GézaVálasz jött is, miszerint nemcsinálják meg, mert a szerzõdésben nincs benne, persze ettõl még szar az egész:> Tisztelt Ügyfelünk!> > > > Az ön által élénktárt problémával kapcsolatban tájékoztatjuk hogy a > > GTS-Datanet Kft az ön számára, az ön általkötött szerzõdés szerinti > > sávszélességet biztosít. Az ön által említett "ping idõ" a sávszélességtõl> független, függ azonban a játék közben használt hálózat routolási> paramétereitõl. Mivel az ön által igénybevett szolgáltatás csomagkapcsolt> jellegû, – hálózatunkban használt aktív forgalomirányító eszközök> válaszideje a pillanatnyi terheltségtõl függ – ezeket a routolási> paramétereket nem áll módunkban megváltoztatni.> > További kérdéseivel forduljon ügyfélszolgálatunkhoz az info@gtsdatanet.hu> e-mail címen, vagy a 814 44 44 -es> telefonszámon.Aztán itt már végleg betelt a pohár. Nemelég, hogy hülyének vagyok nézve, de amikor az orruk alá tolom a probléma forrását, még akkoris énvagyok a hibás, miértnem elégszem meg a szar szolgáltatás(?)sal.Szóval válasz nekik:Köszönöm szépen a szíves segítséget, amiért hülyének van nézve a kibaszott kurva felhasználó. Mostmár elegem van a datanetbõl és a supportból is, mert semmit nem tesznek az ügyfél érdekében, valószínûleg 1-2 hónapon belül megfogom szüntetni az elõfizetést és másik szolgáltatóhoz megyek. Nemnagy érvágás ez a kb4000ft a datanetnek, de neméri meg a szolgáltatást, mert a minõsége nem megfelelõ, valamint aki ezentúl tanácsot kér, azt óvva intem majd a datanettõl.Üdv.: Egy "elégedett" felhasználóEzekután még megvártam a sávszélemelést február környékén, hoyg hátha lesz belõle valami és megjavul a pingem, persze ez változatlan maradt. Kb 2 hónappal ezelõtt elkezdtem a szolg. váltást (PanTel), nemrég küldték is a levelet, hogy a GTS Datanet internetelõfizetésem júni. 6.-n megszûnik. Persze júni. 1.-n megszûnt, énmeg itt tétlenkedtem 4 napot net nélkül, hogy hátha megjavul magától. Hétfõn felhívtam õket és estére lett netem (még a régi). Azóta már bekötötték az új netet (PanTel), amivel normális a ping (pingelve bix.hu-t 17-18 átlagban, a Datanetnél ez a legjobb esetben is csak 30-40 között volt…).
3 Reviews on “GTS Datanet”
Mindig csodáltam, hogy hogyan képes fennmaradni ez a cég – sorozatos hibák és tévedések, valós megoldások helyett terelés és mismásolás, az ügyfélszolgálat nem elérhető vagy nem reagál… Valószínűleg nem a lakossági ügyfelekből élnek, de legalább ne keserítenék meg az életüket, ha ennyire nem kellenek nekik.
Nyugodtabb az életem, mióta normális szolgáltatóra váltottam.
Teljesen elégedett vagyok a céggel. 4 Mbites ADSL-t rendeltem náluk, és maximális mértékben a segítségemre voltak mindenben. Amint a T-com hajlandó volt kitolni a képét, hogy bekösse a telefont, rögtön szóltam a Datanetnet, aktiválják az internetet, és egy perc múlva már internetem is volt. A szolgáltatásban fennakadást egyszer sem tapasztaltam (fél év alatt), és a meghirdetett sebességet is tartják. A pinggel sincs gond; 20-30 körül mozog átlagosan.
Mivel játszok egy igen ismert lövöldözõs játékkal interneten keresztül, ezért számomra fontos, hogy mekkora az a bizonyos ping. Nekem december 15 óta 500 körül mozog és a datanet nemhajlandó tenni semmit.A történet maga:Dec. 19. Hazaértem, leülök a gép elé játszadozni kicsit, erre látom, hogy esélytelen, mert a pingem az 500-at csapdossa. Hmmm… Routerbõl tesómék gépe kihúz, helyzet változatlan. Nonembaj, majd holnapra megjavul.Hát nemjavult meg. Csúcsidõn kívül még elviselhetõ a ping (~80~100), de csúcsidõben katasztrófa. Telefon a Datanetnek, hibabejelentés. Elõször gyanúsítgatnak, h a gépem szar, a windows vírusos, rossz a rouuterem, a modem, meg minden. Mindegy. Felhívtam õket mégegyszer. Aztmondja az ürge, hogy neki is volt hasonló problémája és már hallott elég sok ilyesféle panaszt és általában pár napon belül kijavították. OK. Pár nap várás, nemtörtént semmi. Ismét Datanet ügyfélszolgálat, immáron idegbeteg módon. Aztmondja az ügyintézõ, hogy õ ilyen problémáról még nemhallott a büdös életben, pedig már X éve ott dolgozik az ügyfélszolgálaton. (lehet, hogy õ a takarítóbácsi/vécépucoló és azért nemhallott a dologról és csak odaültették pár percre a telefonhoz…) Mindenesetre õ azt javasolja, hogy küldjek emailt, mert az írás megmarad ésakkor majd válaszolnak 1-2 héten belül.Szóval az email:Címzett: support@gtsdatanet.huTárgy: Nagy ping játék közbenÜdvözlöm!Mézga Géza felhasználó vagyok Kaposvárról.A problémám az lenne, hogy a pingem felmegy játék közben. (counter-strike 1.6, source, half-life2 deathmatch, multi theft auto… stb.). Windowst már újratelepítettem a játékokkal együtt, routert is kikötöttem, de sajnos úgysem volt jó. A pingem windowsban, ha megpingelem a szervert amire felcsatlakozok, akkor teljesen normális (~30), ill. a telnet.datanet.hu-t megpingelve is hasonló érték jön ki, de amikor elkezdek játszani, akkor szinte a nap bármely szakában felmegy ~500ms-ra a pingem. december 18.-n délelõtt még tökéletes volt, és december 19.-n este észleltem elõször. Ez azótais fennáll. Kérem minél elõbb javítsák ki a hibát (a hiba nem nálam van), különben szerzõdésbontás lesz a vége.Elérhetõségeim: a mezgageza@emailszolg.hu email címen, illetve a 06-82/xxx-xxx-es telefonszámonTisztelettel: Mézga GézaNemsoká megis jött a hõn áhított válasz:support@gtsdatanet.hu írta:> Tisztelt Ügyfelünk!> > Az ön által elénktárt problémával kapcsolatban tájékoztatjuk hogy a> GTS-Datanet Kft az ön számára, az ön általkötött szerzõdés szerinti> sávszélességet biztosít. Az ön által említett "ping idõ" a sávszélességtõl> független. Függ azonban a játék közben használt hálózat routolási> paramétereitõl. Mivel az ön által igénybevett szolgáltatás csomagkapcsolt> jellegû ezeket a routolási paramétereket nem áll módunkban befolyásolni> .> Üdvözlettel,> Farkasfalvi Balázs> support@gtsdatanet.hu > GTS-Datanet, Support.> tel.: 814-444, 814-4444. Magyarul bekaphatom, mert én csak egy user vagyok… Ment nekik egy válasz:Üdv!Akkor miért volt jó több mint egy évig? Addig nemvolt vele semmi gond. Majd egyszercsak elkezdte csinálni… Ha nemlesz megjavítva, akkor szerzõdésbontás lesz.Üdv.: Mézga GézaVálasz:> Tisztelt Ügyfelünk!> > > Nyilvánvaló hogy az õn körzetében az elöbb említett, hálózatunkon kivüli> routolási paraméterek, megváltoztak.> > Tisztelettel: GTS-Datanet Support Hmmm érdekes… Ittmár megy a mellébeszélés, hogy a hálózatukon kívüli problémák… Mindenesetre töretlenül kerestem tovább a felelõst:Üdv!Akkor kinek kell panaszt tenni, hogy jólegyen?Tiszt.: Mézga Géza> Tisztelt Ügyfelünk!> > Sajnálatos módon az önnél kialakult helyzet technikailag nem sérti, az ön> által kötött szerzõdés Általános Szerzödési Feltételeit, technikailag> (nemzetközi routolás) egyik szolgáltató sem fog hasonló helyzetért> felelõsséget vállalni.> Tudtommal a Chellonál (UPC) ilyen magas ping esetén szerzõdésszegés jön létre… Mindegy. Szembeállítottam a telefonos kollégájával, aki az elején még aztmondta, hogy megcsinálják:Üdv!Érdekes módon mikor telefonálgattam (karácsony elõtt, mielõtt az emailt elküldtem volna), akkor az egyik technikai segítõ aztmondta, hogy szokott ilyen probléma elõfordulni és õ is routolási gondokat mondott. Erre mondta azt, hogy írjak önökek emailt és majd a datanetnél lévõ routereket megbabrálják és akkor jó lesz.Ki a felelõs az új routolási problémákért? Elvégre csak megváltoztatta vki/vmi, ill. ha meglett változtatva, akkor ismét meglehet változtatni, ami gondolom nemtart tovább pár percnél…Mellébeszélõ válasz ismét érkezett:"Farkasfalvi, Balazs" írta:> Tisztelt Ügyfelünk!> > "Nyilvánvaló hogy az õn körzetében az elöbb említett, hálózatunkon kivüli> routolási paraméterek, megváltoztak."> > > Üdvözlettel,> Farkasfalvi Balázs> support@gtsdatanet.hu > GTS-Datanet, Support.> tel.: 814-444, 814-4444. Igen, ezt eddig is tudtuk. Itt aztán már tényleg felforrt az agyvizem. Válasz:Üdv.Én ezt ÉRTEM és FEL IS FOGTAM, de úgylátszik Önök NEM TUDNAK mondani olyan helyet, nevet, email-címet stb., ahol végrevalahára TENNÉNEK is valamit az érdekemben. Vagyis a t-comnál van-e a probléma vagy sem?Üi.: a könnyebb érthetõség érdekében a kulcsszavakat kiemeltem.Aztán miután kicsit lehiggadtam, elkezdtem nyomozgatni, hátha rájövök valami okosságra.Ráis jöttem és elis küldtem nekik emailben:Üdv!Ismét én vagyok, nemhagyott nyugodtan a dolog, úgyhogy egykicsit utánanézetm a dolognak:Szóval tracert -> http://kepfeltoltes.hu/view/070111/tracert2_www.kepfeltoltes.hu_.jpg 194.149.20.126 mindig ennél az ip-címnél nõ meg a pingidõ, tehát ennek az ipcímnek kicsit utánanéztem Neotrace nevû programmal: http://kepfeltoltes.hu/view/070111/tracert_www.kepfeltoltes.hu_.jpgMely szerint a megadott ip-cím még mindig az önök hálózatához tartozik (gts datanet)Válaszát izgatottan várom:Mézga GézaVálasz jött is, miszerint nemcsinálják meg, mert a szerzõdésben nincs benne, persze ettõl még szar az egész:> Tisztelt Ügyfelünk!> > > > Az ön által élénktárt problémával kapcsolatban tájékoztatjuk hogy a > > GTS-Datanet Kft az ön számára, az ön általkötött szerzõdés szerinti > > sávszélességet biztosít. Az ön által említett "ping idõ" a sávszélességtõl> független, függ azonban a játék közben használt hálózat routolási> paramétereitõl. Mivel az ön által igénybevett szolgáltatás csomagkapcsolt> jellegû, – hálózatunkban használt aktív forgalomirányító eszközök> válaszideje a pillanatnyi terheltségtõl függ – ezeket a routolási> paramétereket nem áll módunkban megváltoztatni.> > További kérdéseivel forduljon ügyfélszolgálatunkhoz az info@gtsdatanet.hu> e-mail címen, vagy a 814 44 44 -es> telefonszámon.Aztán itt már végleg betelt a pohár. Nemelég, hogy hülyének vagyok nézve, de amikor az orruk alá tolom a probléma forrását, még akkoris énvagyok a hibás, miértnem elégszem meg a szar szolgáltatás(?)sal.Szóval válasz nekik:Köszönöm szépen a szíves segítséget, amiért hülyének van nézve a kibaszott kurva felhasználó. Mostmár elegem van a datanetbõl és a supportból is, mert semmit nem tesznek az ügyfél érdekében, valószínûleg 1-2 hónapon belül megfogom szüntetni az elõfizetést és másik szolgáltatóhoz megyek. Nemnagy érvágás ez a kb4000ft a datanetnek, de neméri meg a szolgáltatást, mert a minõsége nem megfelelõ, valamint aki ezentúl tanácsot kér, azt óvva intem majd a datanettõl.Üdv.: Egy "elégedett" felhasználóEzekután még megvártam a sávszélemelést február környékén, hoyg hátha lesz belõle valami és megjavul a pingem, persze ez változatlan maradt. Kb 2 hónappal ezelõtt elkezdtem a szolg. váltást (PanTel), nemrég küldték is a levelet, hogy a GTS Datanet internetelõfizetésem júni. 6.-n megszûnik. Persze júni. 1.-n megszûnt, énmeg itt tétlenkedtem 4 napot net nélkül, hogy hátha megjavul magától. Hétfõn felhívtam õket és estére lett netem (még a régi). Azóta már bekötötték az új netet (PanTel), amivel normális a ping (pingelve bix.hu-t 17-18 átlagban, a Datanetnél ez a legjobb esetben is csak 30-40 között volt…).